Institucional – Loja Multilaser

Contato

A Multilaser preza pela sua satisfação e por isso temos canais de atendimento e suporte para Você, Cliente.

ATENDIMENTO PARA PRODUTO COMPRADO NA LOJA MULTILASER DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA E PRÉ-VENDA

Em caso de dúvidas referente a característica de produto, posição de entrega da compra, formas de pagamento, desistência ou qualquer outra solicitação em que o produto comprado na Loja Multilaser está no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega. Entre em contato:

Suporte e-commerce por telefone: (11) 3198-5895
Suporte e-commerce por e-mail: contato@lojamultilaser.com.br
Segunda à Sexta - das 08h às 20h

ATENDIMENTO PARA PRODUTO FORA DO PRAZO DE 7 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA

Em caso de dúvidas referente a produto, acesso a Garantia e assistência técnica após os 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega. Entre em contato:

Suporte por telefone: (11) 3198-0004
http://suporte.multilaser.com.br/
Segunda à Sexta - das 08h às 20h / Sábados - das 09h às 15h

Acesso a suporte técnico e dúvidas de produto:

http://suporte.multilaser.com.br/duvidas-frequentes

Acesso a garantia/assistência técnica:

https://suporte.multilaser.com.br/garantias-assistencia-tecnica

Garantia

A Garantia dos Produtos comercializados através da loja Multilaser será aquela prevista no Termo de Garantia do Produto que segue junto com o Produto em sua caixa e será prestada pelo fabricante com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A loja Multilaser garante os produtos que levam a sua marca MULTILASER®, SERENE®, MULTIKIDS®, MULTIKIDSbaby® e ATRIO® na forma do referido Termo de Garantia do Produto. Caso outra Garantia seja concedida a Você, aquele que a concedeu será o único e exclusivo responsável pelo seu cumprimento, não tendo a loja Multilaser qualquer responsabilidade.

DISPOSIÇÕES DIVERSAS:

As Políticas abaixo relacionadas e o seu Pedido de Compra constituem os termos e condições de Contrato de Compra e Venda ("Contrato") do produto objeto do seu Pedido de Compra:

Política de Privacidade da loja Multilaser;
Termos de Uso;
Procedimento para Pedido de Compra, Entrega, Pagamento e Garantia;
Procedimentos para Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A loja Multilaser expressamente rejeita quaisquer termos contrários ou suplementares em qualquer Pedido de Compra, reconhecimento e/ou outra documentação. No caso de conflito entre os termos do Contrato e qualquer outra documentação, o Contrato prevalecerá, a menos que especificamente declarado de forma diferente por escrito pela loja Multilaser e você.

O Contrato é regido pelas leis brasileiras, sem consideração a princípios de conflito de lei.

Você não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes do Contrato sem o prévio consentimento por escrito da loja Multilaser.

Nenhuma tentativa de cessão ou transferência que viole esta disposição terá força legal sobre a loja Multilaser. Se um tribunal determinar que qualquer condição do Contrato é inexequível, ilegal ou inválido, essa disposição e as disposições restantes serão executadas na medida mais ampla possível. O inadimplemento de qualquer parte na execução de qualquer disposição destes termos e condições ou qualquer outra disposição deste não será interpretado como renúncia a tal disposição ou ao direito de execução de cada disposição. Todas as mudanças no Contrato devem ser realizadas por escrito e assinadas por ambas as partes. A alteração, cancelamento ou rescisão do Contrato não afetará as obrigações pendentes de cada parte

Venha fazer parte dos parceiros #Multimelhores

A Multilaser está à procura de novos parceiros para se tornarem postos de atendimento.

Requisitos:

Possuir CNPJ e conta corrente em nome de pessoa jurídica
Possuir nota fiscal (Manual ou Eletronica)

Funções do posto de atendimento:

Recepcionar produtos dos clientes, realizar procedimentos nos produtos (atualizações e Hard reset, reset de orifício), evitando assim o RMA desnecessário.
Caso os procedimentos não funcionem, enviar o produto para assistência através dos correios.
Prestar atendimento, esclarecendo posição de produto e afins para os consumidores que se recusarem a entrar em contato com o atendimento.

Política de privacidade

Em nosso site você compra com total tranquilidade, pois temos certificado de segurança, garantindo toda a segurança para suas compras online.

Todas as informações que trafegam entre seu micro e o nosso site são codificadas utilizando a mais alta tecnologia disponível. Assim que recebemos seus dados, logo os transferimos para nossa sede fora da Internet, através de um seguro sistema de transmissão. Este procedimento não permite que terceiros tenham acesso às suas informações pessoais e aos dados de seu cartão de crédito.

Aliado a isso, a fim de garantir sua segurança, não guardamos as informações referentes ao seu cartão de crédito após finalizado o processo de sua compra.

Tudo isto é feito para que você possa ter ainda mais conforto e tranquilidade ao comprar em nosso site.

Privacidade

Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.

Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

Uso das Informações

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja.

Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você.

Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nossa loja a terceiros sob nenhuma hipótese.

A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.

Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa loja, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.

Quem Somos

Sua Parceira de Todos os Momentos

Com uma trajetória de 27 anos no mercado brasileiro, somos um dos maiores players do segmento de eletrônicos e de suprimentos de informática nacional. Parceira ideal para as diversas fases da vida, oferecemos produtos de qualidade, fáceis de usar e uma plataforma de atendimento completa e eficaz sempre disponível para interação com os nossos usuários.

Estamos sempre atentos às tendências mundiais e também aos desejos mais específicos do consumidor brasileiro. Por isso, desenvolvemos produtos com a melhor relação custo/benefício para tornar o dia a dia das pessoas mais prático e prazeroso! Hoje, contamos com um dos maiores portfólios do mercado nacional com mais de 2 mil itens, divididos em quatro linha: Tablet, Celular, Informática, Áudio e Vídeo e Automotivo.

Os nossos produtos são comercializados em mais de 30 mil pontos de vendas espalhados pelo país, como magazines, supermercados, lojas de departamentos e de informática, entre outros Contamos com um amplo e funcional escritório em São Paulo e com um moderno complexo industrial na cidade de Extrema (MG), no qual vem sendo adotadas iniciativas sustentáveis de redução do impacto ambiental.

Presente em praticamente todos os instantes da vida do consumidor, temos o compromisso de proporcionar sempre a melhor experiência em tecnologia, com novidades que criam aproximações e relacionamentos.

Nossa História

2011-2013 Visto a oportunidade crescente no mercado de eletrônicos, em 2011 a Multilaser investe em novas linhas e apresenta diferentes modelos de Tablets. O ano de 2013 foi ano de muitas conquistas com o novo braço da empresa, a Multikids, marca com 32 linhas de produtos na categoria de brinquedos, esportes e eletrônicos, voltamos para o público infantil.
2007-2010 Em 2007 ocorreu a Inauguração do Complexo Industrial de Extrema (MG). A Multilaser começa a produzir pen drives em sua nova unidade fabril e expande sua linha de informática e acessórios como mochilas, GPS, porta - retratos digitais, filmadoras. Em 2010 a empresa investe em um novo mercado e começa a fabricar diferentes modelos de celulares.
2004-2006 O ano de 2004 foi marcado pelo Lançamento da linha de informática. A linha incluía cartuchos de impressão, CD, DVD e mouses. Em 2006 os aparelhos eletrônicos começavam a fazer parte da linha de produtos da Multilaser. Neste ano foram lançados aparelhos de som, acessórios para notebook, MP3 player, câmera digital e MP4.
1987 A história da Multilaser começa em 1987 e os primeiros serviços realizados eram reciclagem de cartuchos.

Errata

Por um erro sistêmico, no dia 22/08/2016, entre 15h47 à 23/08/2016 11h10 - horário de Brasília, foi identificado que o item "Chaveiros Star Wars 24 Peças - Multikids - BR349” ofertado por nós, Multilaser, na modalidade Marketplace no site do Walmart.com. Os produtos foram apresentados com desconto superior a 95% do valor original, onde foi cobrado R$19,90, este valor corresponde a apenas 01 (um) produto e não uma caixa com 24 itens. Os consumidores que efetuaram pedidos destes produtos estão sendo comunicados individualmente por e-mail para devolução integral de eventuais valores pagos.

Trocas e devoluções

A MULTILASER valoriza a relação com Você Cliente, preza pela sua satisfação e pela qualidade dos Produtos que comercializamos.

Em respeito a Você, comercializamos tais produtos com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, por isso orientamos que Você, ao adquirir um produto, leve em consideração alguns fatores relevantes, tais como, as características, voltagem, dimensões, garantia do produto, as recomendações de uso, dentre outros.

No caso da desistência da compra, deverá não aceitar a entrega, e em seguida deverá nos acionar, registrando a sua solicitação, informando detalhes do motivo da Troca/Devolução.

Exceções sobre a política de Trocas/Devoluções:

A MULTILASER se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Desistência ou Arrependimento de Compra/ Cancelamento de pedido

Qualquer produto comprado poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias contados da data de entrega.

Havendo desistência da compra, você deverá entrar em contato conosco para registro de protocolo.
Após autorização de envio, o(s) produto(s) deverão ser encaminhados por Você para o endereço informado, em sua embalagem original, sem indícios de uso e/ou dano de qualquer natureza, acompanhado do manual, acessórios, termo de garantia e demais itens que o acompanharam na entrega original, e juntamente com a nota fiscal de venda original.
A devolução será efetivada após análise do produto, realizada pela área técnica da MULTILASER. O prazo para conclusão da análise é de até 10 (Dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no estoque.

Política de entrega

PEDIDOS DE COMPRA:

Todos os Pedidos de Compra estão sujeitos a aceitação pela Loja Oficial Multilaser.

Os Pedidos de Compra não poderão ser cancelados ou reprogramados por Você sem o consentimento e à critério da Loja Oficial Multilaser.

A Loja Oficial Multilaser emitirá uma confirmação de pedido ao endereço de e-mail especificado em seu cadastro.

PREÇO:

Os preços são em Reais e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

Despesas com transporte e seguro não estão inclusas no preço.

O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com a quantidade, tamanho e peso dos Produtos adquiridos, endereço de entrega e as tarifas da(s) transportadora(s). O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido de compra. Para compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas.

Pagamentos

Você pode fazer o pagamento do seu Pedido de Compra através de Cartão de Crédito emitido no território brasileiro e aceito pelo sistema Pagseguro/Bcash (Visa, Mastercard, American Express, Dinners e outros), boleto bancário ou depósito em conta. Quando a modalidade de pagamento escolhida for o Cartão de Crédito, para que o Pedido de Compra seja aprovado é necessário que Você tenha limite de crédito junto a administradora do seu cartão.

O prazo de entrega só começa a contar após:

a aprovação do pagamento pela administradora, quando pagamento através de Cartão de Crédito;
quando acusado o pagamento pelo Banco, quando pagamento através de boleto bancário;
quando acusado o pagamento pela MULTILASER quando pagamento por depósito em conta.

As taxas de entrega serão listadas separadamente na confirmação do pedido de compra. As taxas variarão por tipo de entrega e valor do pedido.

Você neste ato concorda em honrar com as obrigações assumidas por força do seu Pedido de Compra colocado na Loja Oficial Multilaser, sobretudo pela efetivação do pagamento na forma escolhida e dos ônus e encargos decorrentes de eventual inadimplemento, seja perante a Loja Oficial Multilaser ou a terceiros.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas na Loja Oficial Multilaser, não valendo para qualquer outra forma de aquisição.